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尊敬的客戶：

您好！

首先非常感謝貴方選擇我公司的產品，在您選擇我公司產品的同時，您就有權利享受本公司良好的售后服務。

本著“科學、求實，精益求精”的宗旨，泰萊源科技公司把“精誠服務，以最大的意滿足用戶的需求”作為企業(yè)文化之一，建立了一支強大的技術支持與服務專業(yè)隊伍，為用戶提供多種技術培訓與技術支持，幫助用戶正確地選擇和使用產品，以及為用戶排除使用中發(fā)生的故障。同時，通過廣泛收集售后服務中各種故障、問題、意見。

質量保證及售后服務承諾

工程投產后12個月內或產品交貨后12個月內為質量保證期。

我公司對外購配套零部件設備質量負責，對采購的零部件設備進行嚴格的質量檢驗，交貨時間向買方提供其產品質量合格證書及有關安裝使用等技術文件資料。

我公司保證提供的設備是全新未使用過的，經過嚴格的工廠性能試驗和質量檢測的，技術先進并成熟可靠的現代化產品。

保證提供的設備在各方面符合招標文件規(guī)定的質量、規(guī)格和性能。保證提供的設備經過正確安裝，正常操作和保養(yǎng)情況下，運行安全、可靠。

在合同規(guī)定的質量保證期內，我公司對由于設計、制造和材料、外購配套零件的缺陷而造成所供設備的任何破壞、缺陷或故障，我公司免費負責修理或更換有缺陷的設備，以達到技術條件規(guī)定的要求。質量保證期外，我公司有義務對提供的設備實行有償終身維護。

我方提供的備品配件完全滿足所投標貨物運行3年內正常維護所需，3年內實際耗用超出此范圍及數量部分，我公司將免費提供。

我公司保證在接到用戶投訴的2小時內響應用戶的維護需求， 48小時內到過現場排除設備故障。


用戶服務

我公司非常重視產品的售前、售中與售后服務，設立了客戶服務部專責用戶服務，為用戶提供售前、售中的技術咨詢，售后的安裝、調試、維護與現場的技術培訓服務，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。

客戶服務部設有24小熱線電話服務，由專職有工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及得到技術上的支援和服務。對于設備故障的投訴，我公司保證在接到用戶投訴的2小時內響應用戶的維護需求， 48小時內到達現場排除設備故障。

不管何時、何地，我公司保證將以最快的速度響應用戶的要求，為用戶解決設備存在的問題。