尊敬的客戶：

您好！

首先非常感謝貴方選擇我公司的產(chǎn)品，在您選擇我公司產(chǎn)品的同時(shí)，您就有權(quán)利享受本公司良好的售后服務(wù)。

本著“科學(xué)、求實(shí)，精益求精”的宗旨，泰萊源科技公司把“精誠服務(wù)，以最大的意滿足用戶的需求”作為企業(yè)文化之一，建立了一支強(qiáng)大的技術(shù)支持與服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍，為用戶提供多種技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)支持，幫助用戶正確地選擇和使用產(chǎn)品，以及為用戶排除使用中發(fā)生的故障。同時(shí)，通過廣泛收集售后服務(wù)中各種故障、問題、意見。

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

工程投產(chǎn)后12個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品交貨后12個(gè)月內(nèi)為質(zhì)量保證期。

我公司對(duì)外購配套零部件設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)采購的零部件設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，交貨時(shí)間向買方提供其產(chǎn)品質(zhì)量合格證書及有關(guān)安裝使用等技術(shù)文件資料。

我公司保證提供的設(shè)備是全新未使用過的，經(jīng)過嚴(yán)格的工廠性能試驗(yàn)和質(zhì)量檢測(cè)的，技術(shù)先進(jìn)并成熟可靠的現(xiàn)代化產(chǎn)品。

保證提供的設(shè)備在各方面符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。保證提供的設(shè)備經(jīng)過正確安裝，正常操作和保養(yǎng)情況下，運(yùn)行安全、可靠。

在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、制造和材料、外購配套零件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何破壞、缺陷或故障，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的設(shè)備，以達(dá)到技術(shù)條件規(guī)定的要求。質(zhì)量保證期外，我公司有義務(wù)對(duì)提供的設(shè)備實(shí)行有償終身維護(hù)。

我方提供的備品配件完全滿足所投標(biāo)貨物運(yùn)行3年內(nèi)正常維護(hù)所需，3年內(nèi)實(shí)際耗用超出此范圍及數(shù)量部分，我公司將免費(fèi)提供。

我公司保證在接到用戶投訴的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶的維護(hù)需求， 48小時(shí)內(nèi)到過現(xiàn)場(chǎng)排除設(shè)備故障。

用戶服務(wù)

我公司非常重視產(chǎn)品的售前、售中與售后服務(wù)，設(shè)立了客戶服務(wù)部專責(zé)用戶服務(wù)，為用戶提供售前、售中的技術(shù)咨詢，售后的安裝、調(diào)試、維護(hù)與現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。

客戶服務(wù)部設(shè)有24小熱線電話服務(wù)，由專職有工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對(duì)于設(shè)備故障的投訴，我公司保證在接到用戶投訴的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶的維護(hù)需求， 48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除設(shè)備故障。

不管何時(shí)、何地，我公司保證將以最快的速度響應(yīng)用戶的要求，為用戶解決設(shè)備存在的問題。